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    首頁 專欄母小海正文

    母小海:社會化媒體下企業待客之道

      9月12日,“十年智匯 慧贏未來——2017騰訊智慧峰會”在上海世博中心舉行。騰訊社交網絡媒體事業群企點直銷拓展中心高級總監母小海出席了下午的“技數無界,贏銷無間”論壇,并做了題為《社會化媒體下企業待客之道》的演講。

      母小海認為,移動互聯網時代,營銷已經從以前的一對一式灌輸,轉變成了N對N的形式,大家更多通過朋友的分享、社群推薦的形式決定購買或者采購一個服務的習慣,企業也要相應地更改它的營銷方式。

      他還介紹,騰訊企點的產品核心能力是連接和數據,其中最核心的是連接能力,而騰訊做了18年的時間,在中國做了最大的社區平臺,有所有客戶畫像及數據,這些數據怎么能夠服務到我們企業及其業務里面,也是騰訊企點提供的能力之一。

      連接方面,騰訊企點整合了目前已有的,包括微信、QQ、公眾號現有互聯網通道,同時也整合了電話、短信等傳統的通道。

      母小海同時表示,騰訊企點能夠做到在每一個連接里面,通過騰訊的精準的ID體系標識客戶,能夠幫助企業去識別這些客戶,能夠做更好的精準的營銷和更好的服務,通過社交媒體的手段讓客戶能夠以一種更易接受的方式,獲得企業所提供的服務。

      騰訊企點社交體系貫穿在營銷全生命周期,前端通過企點數據的分析能力,能夠幫助企業找到最精準的客戶,從而找到最合適的投放途徑。同時在C端客戶感興趣的時候,也能夠提供最及時的通路,讓他了解產品的性能和服務。

    責任編輯:張薇

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