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    首頁 專欄母小海正文

    智慧零售進入.com2.0時代 自營電商如何突破瓶頸?

      

      “美國零售業絕大部分的流量都在廠商品牌商自己的手里。我們呢?”4月1日,在千余服裝行業企業家、設計師、零售代表及專家學者的注視下,騰訊智慧零售商務總經理母小海在2019中國服裝論壇上提出了這個疑問。

      在零售業界普遍遭遇自營電商瓶頸的大背景下,海瀾之家卻依托數據中臺實現優化運營,拉夏貝爾借助珠璣產品取得高效智能推送效果……騰訊智慧零售助力零售品牌“全渠道自營”的“.com 2.0”概念,獲得了與會嘉賓的廣泛關注。

      為企業帶來真實業績大幅增長的營銷模式

      “小程序購買轉化率超過行業3倍!”“正價率比平臺電商高10%”“退貨率是平臺電商的三分之一……”類似的提升效果,在母小海演示的零售案例中經常出現。

      以海瀾之家為例,此前存在線上線下會員體系不兼容的隱患。騰訊為其建立中臺系統后,將所有渠道注冊的海瀾之家會員均納入同一運營體系內,并通過全面打通數據實現系統開發、運維效率的大幅提升,使線上線下營銷活動得以同步進行。對消費者而言,改善的購物體驗度讓其好感度大增;對企業而言,既能實現業績增長,又達到了品牌數字資產沉淀的目的。

      拉夏貝爾則是珠璣AI的成功案例。盡管使用的是粉絲有限的測試號,但在珠璣強大的智能推薦引擎和自動生成內容能力面前,仍然實現了閱讀率翻倍和10選4精準推送的智能效果。

      小程序的大量應用,也成為了連鎖零售企業制勝的不二法寶。依靠騰訊智慧零售打造的“掌上旗艦店”小程序,優衣庫實現線上線下一體化觸點運營體系,新增會員數達平日1.5倍;憑借騰訊智慧零售打造的“WeMall”導購小程序,綾致的門店導購得以全時空連接消費者,客戶沉淀明顯增多,最終達到新增4500萬銷售額的效果。

      “這是一項名副其實的‘CEO工程’,需要動員整個組織才能實現?!蹦感『H绱嗣枋鲵v訊智慧零售對參與零售企業數字化轉型的重視程度。通過一年的實踐和探索,諸多連.com 1.0都無法達到的連鎖品牌,在騰訊智慧零售的介入后,有效提升了數字資產沉淀效率,為企業真正實現“全渠道自營”,直接跨入.com 2.0階段。

      讓零售企業實現“全渠道自營”的“.com2.0”概念

      母小海將“.com 2.0”的核心關鍵點總結為“通觸點”、“通數據”、“通績效”。

      “通觸點”,就是修筑一條企業直通消費者的道路,讓所有前端流量圍繞以小程序為中心的矩陣進行轉化,實現線上線下一體化運營;“通數據”,是在騰訊方面的協助下,企業一方數據將與騰訊歷年的積累數據、數據能力進行整合,建立起真正屬于零售商的品牌數字資產,從而精確洞察消費者并實現優化決策和精準營銷;“通績效”,則是騰訊智慧零售為不同零售企業量身定制的業務體系——企業將以新KPI為驅動力,以持續升級為基礎,最終實現業績的增長。

      線上建立規?;誀I并形成私域流量,線下將客流數字化,在為商家實現內光線下一體化運營的同時,也為消費者帶來線上線下的升級體驗——“.com2.0”的概念框架,正是諸多商家心目中所期許的狀態。

      “借助產業互聯網,各行各業的數字化轉型升級,將從傳統產業自己‘單腳跳’,變為與互聯網協作的‘雙腿跑’?!本驮谇耙惶?,騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰在中國IT領袖峰會上表示,騰訊愿成為各行各業轉型升級的數字化助手。在母小??磥?,智慧零售是騰訊從消費互聯網到產業互聯網轉型過程中的核心紐帶。騰訊將C端積累的連接能力、數據能力、底層科技能力,與零售行業的智慧相結合,并通過智慧零售的解決方案更好地服務合作伙伴。

      “通過助力企業的數字化轉型,為企業帶來實質性業績增長?!蹦感『1硎?,這是騰訊智慧零售2019年的目標。

    責任編輯:張薇

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